SkillCallCenter

Développé par Epsi

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Assurez la performance de votre call center en identifiant les meilleurs talents

SkillCallCenter est un ensemble simple et efficace de 3 tests pour évaluer les candidats ou collaborateurs devant occuper des fonctions au sein d’un centre d’appels. Il est composé d’un module de base qui mesure jusqu’à 17 compétences comportementales différentes.

A ce module s’ajoutent 3 modules supplémentaires qui évaluent des compétences spécifiques associées :

  • Au service à la clientèle,
  • à la vente,
  • au recouvrement.

CARACTÉRISTIQUES DE SKILLCALLCENTER

tout public exerçant dans un call center en relation avec des clients : conseillers commerciaux, téléopérateurs, Hot-liner, téléconseillers, télévendeurs B to B, télé-enquêteurs, managers de centres d’appels, standardistes...

  • choisir : identification des meilleurs candidats et collaborateurs, sélection des personnes disposant de la meilleure adéquation avec les compétences attendues
  • coacher : formation et développement, élaboration de plans de développement pour chaque candidat et/ou collaborateur en fonction des différentes fonctions possibles au sein d’un call center
  • concurrencer : attraction et fidélisation des talents, réduire le turn-over en attirant et en gardant les personnes les plus performantes

Elles couvrent 4 domaines :

Aspects fonctionnels du service à la clientèle :

  • orientation client
  • savoir transmettre l’information
  • orientation vers l’action

Compétences du service à la clientèle :

  • communication interpersonnelle
  • contrôle de soi
  • empathie
  • savoir écouter
  • tolérance

Compétences liées aux résultats et à la rentabilité :

  • rigueur
  • orientation résultats
  • autonomie
  • savoir s’adapter
  • confiance en soi

Compétences liées à la vente :

  • savoir négocier
  • résistance au stress
  • persuasion
  • persévérance
  • pertinence des compétences mesurées, dédiée spécifiquement aux call centers
  • meilleure identifications des talents
  • développement de la performance des call centers grâce à des recrutements plus adaptés
  • seul test psychométrique validé scientifiquement pour évaluer spécifiquement les compétences clés nécessaires à la réussite et à la performance dans des centres d’appels
  • une solution modulable pour évaluer les compétences générales requises en centres d’appels (module de base) et les compétences spécifiques (modules supplémentaires) liées à certains types de postes selon que la fonction soit plus orientée vers le service client, la vente ou le recouvrement
  • des systèmes de rapports de résultats simples, pratiques et liés aux compétences clés