SkillClientServices

Développé par

 

Développer la satisfaction client en identifiant les meilleurs potentiels

SkillClientServices est une solution d’évaluation qui mesure la capacité à réagir adéquatement à des situations de relation client. Il permet dévaluer la capacité des personnes à assurer un bon service et satisfaire les clients. Ce test s’adresse principalement aux emplois où le service client revêt un caractère très important. Chaque question présente une courte mise en situation susceptible de survenir dans le cadre d’une relation client.

Les résultats sont présentés en fonction de quatre critères d’évaluation :

  • l’orientation vers la clientèle;
  • la capacité à transmettre l’information;
  • la capacité à établir de bonnes relations interpersonnelles;
  • la capacité à résoudre des problèmes donnés.

Le résultat global indique le score des personnes sur chacun des critères en fonction d’une échelle d’évaluation

Caractéristiques de SkillClientServices